[justify]Модуль предназначен для организации службы поддержки пользователей сайта и позволяет:<br>
[li] Пользователям сайта отправлять свои запросы в службу поддержки.<br>
[li] Администрации сайта отвечать на запросы пользователей.<br>
Запросы могут разделяться по категориям, которые задаются в разделе «Категории».<br>
<br>
[color=green][b]Вкладка «Главная»[/b][/color]<br>
Все поступающие запросы выводятся во вкладке «Главная».<br>
При наведении на иконку (i) отображается категория запроса и время его подачи.<br>
Чтобы обработать запрос необходимо нажать на значение (Подробный просмотр) в столбце «Функции». На форме просмотра можно ввести свой ответ на запрос, закрыть тему (или оставить открытой), а также указать: надо ли отправлять пользователю уведомление на e-mail или нет.<br>
<br>
[color=green][b]Вкладка «Закрытые»[/b][/color]<br>
Закрытые темы отображаются во вкладке «Закрытые».<br>
[hr][color=blue][b]Обратите внимание![/color][/b]<br>
Даже если тема закрыта, пользователь может подать в ней дополнительный запрос (к примеру, если вопрос остался не полностью раскрыт). В таком случае тема автоматически переоткрывается.[hr]Установка статуса «Закрыта» – это индикатор для пользователя, обозначающий, что запрос обработан (запрос при этом выводится в интерфейсе пользователя во вкладке «Закрытые»).<br>
<br>
[color=green][b]Вкладка «Конфигурации»[/b][/color]<br>
Настройки модуля задаются во вкладке «Конфигурации». Пояснение по некоторым настройкам:<br>
[li] [b][i]Уведомлять администраторов о новых поступлениях?[/i][/b] – если установлено значение «Да», то на e-mail администратора придёт сообщение о поступлении нового запроса.<br>
[li] [b][i]Разрешить создавать новые темы и сообщения?[/i][/b] – если установить значение «Нет», то пользователи не смогут больше подавать новые запросы.[/justify]